Esimene tutvumiskohtumine on tasuta. Kui oleme kokku leppinud väljasõiduga kohtumise, on ka meie kohalesõit sulle tasuta. Koha, aja ja väljasõidu võimaluse lepime eelnevalt kokku, arvestades sinu olukorda ja meie võimalusi.

Esimene kohtumine ei too sulle kaasa edasisi kohustusi. Võid küsida küsimusi, meiega tutvuda ja rahulikult otsustada, kas soovid suhtlust jätkata.

Sa ei pea ette teadma kõiki vastuseid ega omama valmis plaani. Arutame, mis on tähtis just sulle, millist tuge vajad ja milline vorm sulle sobib. Kui asjaolud muutuvad, saame kokkulepped koos üle vaadata.

Oleme avatud erinevate võimaluste arutamisele, kuid lubame ainult seda, mida suudame oma ettevalmistuse, aja ja vahendite piires täita. Kui vajalik abi ületab neid piire, aitame võimaluse korral leida sobiva spetsialisti või teise organisatsiooni.

Kui sul on praegu rahaliselt raske, võid ikkagi meie poole pöörduda. Esimene kohtumine on tasuta — tutvume ja vaatame koos, kuidas saame aidata.

Iga olukord on individuaalne. Arutame edasist tuge, arvestades sinu olukorda, rahalisi võimalusi ja meie käsutuses olevaid ressursse. Kui sponsorite toetus, annetused, projektid või vabatahtliku abistamise võimalus seda lubavad, pakume tasuta või soodsama hinnaga abi. Sellise toe maht ja kestus sõltuvad olemasolevast rahastusest, selle sihtotstarbest ja meie ajast — räägime ette, mida saame just praegu pakkuda.

Kui edasine abi on tasuline, arutame kõigepealt rahulikult selle sisu ja hinda, sealhulgas võimalikke väljasõidukulusid. Kinnitame kokkuleppe kirjalikult, näiteks sõnumiga, et kogu teave oleks sul olemas. Tasuline abi algab ainult sinu nõusolekul.

Tasuta abi saamiseks ei pea annetama. Kui pakutud variant ei sobi, anna meile teada: arutame teisi võimalusi ja võimaluse korral aitame leida kättesaadavat tuge mujalt.

Meile on oluline, et nii sina kui ka sinu kõrval olev inimene tunneksid end austatuna ja turvaliselt. Need kokkulepped kehtivad kõigile: meile, meie vabatahtlikele, tuge otsivatele inimestele ja nende lähedastele.

Võid küsimusele mitte vastata, paluda pausi, öelda „see ei sobi mulle” või kohtumise lõpetada. Austame sinu tempot ja ootame sama hoolivat suhtumist teiste piiridesse. Suhtlusajad ja sobivad kanalid lepime koos kokku: väljaspool kokkulepitud aega ei pruugi me olla kättesaadavad.

Vestluses võib olla pisaraid, viha või eriarvamusi. Tugevad tunded, küsimused ja heausksed kaebused ei ole iseenesest agressioon ega jäta sind abita. Samas ei ole üheltki osapoolelt lubatud ähvardamine, vägivald, alandamine, solvamine, ahistamine, jälitamine ega surve isiklike piiride rikkumiseks.

Kui tunned end suhtlemisel ebamugavalt, võid sellest rääkida. Kui see on turvaline, püüame üksteist mõista, teha pausi või leida teise suhtlusviisi.

Kui käitumine tekitab tegeliku ohu — näiteks ähvardamise, vägivalla või jälitamise korral — võib kohtumise või kontakti lõpetada. Vahetu ohu korral on igaühel õigus suhtlus kohe katkestada ja pöörduda erakorralise abi poole.

Iga piirang peab vastama konkreetsele olukorrale ja riskile. Paneme põhjuse kirja, selgitame seda, kui see on turvaline, ning pakume võimaluse korral turvalist viisi jätkamiseks. Asjaolude muutumisel saab otsuse üle vaadata. Diagnoos, sõltuvus või varasem vangistus ei ole iseenesest abist keeldumise põhjus.

Kui meie sõnad või teod sulle haiget tegid, kirjuta või helista veebilehel toodud kontaktidel. Võid paluda pöördumise juhatusele edastada. Inimene, kelle kohta kaebus esitatakse, ei tohi seda ise lahendada. Heauskne kaebus ei too kaasa karistamist ega tavapärasest abist ilmajätmist.

Esimeses sõnumis piisab teema lühikesest kirjeldusest. Tervisedokumente või üksikasjalikke andmeid teiste inimeste kohta ei pea kohe saatma. Suhtume isiklikku teabesse hoolikalt; selgitame vajalikku andmekasutust ja konfidentsiaalsuse piire enne andmete kogumist.

Sponsorite toetus ei anna neile juurdepääsu sinu isiklikule loole. Nime, foto või loo avaldamine eeldab eraldi kokkulepet; avalikkusest keeldumine ei jäta sind tavapärase abita.

Meie tugi ei asenda ravi, professionaalset diagnoosimist ega erakorralist abi. Töötame oma pädevuse piires ja arutame sinuga teiste spetsialistide kaasamise vajadust.